感謝您選購 Addy Bike 的商品。為保障您的權益，請在購買時仔細檢查。所有退換貨申請均需符合本政策之規定，建議您詳細閱讀並理解以下條款。
一、 受理退換貨之條件與時限
自您收到商品之日起 14 天內（含例假日及公眾假期），若發生以下情形，請立即透過客服專線或電子郵件與我們聯繫，我們將為您安排換貨或退貨：
1. 商品運送過程中造成的損壞或故障；
2. 商品本身存在製造上的瑕疵；
3. 收到的商品與您訂購的項目不符。
為加速處理流程，我們的客服人員可能會請您提供商品瑕疵或損壞處的清晰照片或影片，以利快速核實。逾期將恕不受理。
二、 退款金額與手續費說明
1. 若您的退款申請經核實通過，我們將為您辦理退款。
2. 由於交易通過線上支付平台處理，該平台會就每筆成功交易向本公司收取交易金額 3.5% 的手續費，且此費用於退款時不予返還。
3. 因此，在處理退款時，此 3.5% 的平台手續費將從退款金額中扣除。您最終收到的退款金額為您支付金額的 96.5%。
· 舉例說明： 若您購買的商品為港幣 1,000 元，退款時將扣除港幣 35 元平台手續費，實際退款金額為港幣 965 元。
4. 若退換貨原因為「非您訂購的商品」，則此手續費將由本公司承擔，您將獲得全額退款。
三、 恕不接受退換貨之情況
基於保障商品完整性，下列情況我們無法為您辦理退換貨，敬請見諒：
1. 商品已非全新狀態，或已有使用、組裝痕跡。
2. 商品已經過水洗、清潔或加工處理。
3. 商品因人為不當使用、疏忽、意外而產生污漬、刮傷或破損。
4. 因個人顯示器設定差異而產生的色差問題，不視為商品瑕疵。
5. 任何隨訂單附贈之免費贈品（如有）。
6. 該件商品已辦理過一次退換貨。
7. 非上述第一點所述之原因，例如：改變心意、尺寸不合、產品與想像不同等。
四、 退換貨流程
1. 聯繫客服： 請於發現問題後 14 天內聯繫客服，提供您的訂單編號、問題描述及相關佐證（如照片、影片）。
2. 審核與通知： 經客服人員核實情況符合退換貨條件後，我們將以電子郵件寄發「退換貨授權通知」，並指導後續退貨流程。
3. 寄回商品： 請將商品連同原包裝、完整配件、發票及所有附隨文件，依指示寄回指定地址。請確保商品妥善包裝，以避免運送過程中造成二次損壞。
4. 完成處理： 我們在收到退回的商品並確認無誤後，將於 7 個工作天內完成換貨或退款程序。退款將退回至您原支付的帳戶。
五、 一般條款
1. 退換貨所產生之運費，將根據退換貨責任歸屬由雙方協商承擔。
2. 若您對退換貨處理有任何疑問，我們將秉持公平合理的原則，並在符合本政策與相關法律規範下，盡力為您提供協助。
3. 本公司保留隨時修改本政策之權利，修改後的政策將於官方網站上公布，不另行個別通知。
